Traitement d’une intervention

A chaque état d’une intervention sont associées des actions particulières permettant de traiter la demande.

Certaines de ces actions sont également liées aux droits de l’utilisateur connecté.

Ce chapitre détaille les actions possibles pour chacun des états successifs d’une intervention.

Nouvelle demande

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Intervention à l’état « Nouvelle demande ».

Cet état est possible dans le cas où :

► L’option de gestion des stock est activée,

► La demande d’intervention a été créée en mobilité.

Action	Résultat
Clic sur le bouton	Suppression de l’intervention.
Clic sur le bouton	Modification de certaines informations de la demande d’intervention : ► Description, ► Date limite, ► Compléments, ► Documents.
Clic sur le bouton	Demande de fourniture. Passage de l’intervention à l’état « En attente de fourniture ».
Clic sur le bouton	Validation de la demande d’intervention sans demande de fourniture. Passage de l’intervention à l’état « En attente de planification ».
Clic sur le bouton	Localisation sur le ou les équipements associés à l’intervention.

En attente de fourniture

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Intervention à l’état « En attente de fourniture ».

Cet état est possible dans le cas où l’option de gestion des stocks est activée.

Action	Résultat
Clic sur le bouton	Validation de la fourniture. Passage de l’intervention à l’état « En attente de planification ».
Clic sur le bouton	Localisation sur le ou les équipements associés à l’intervention.

Action

Résultat

Clic sur le bouton

Validation de la fourniture.

Passage de l’intervention à l’état « En attente de planification ».

Clic sur le bouton

Localisation sur le ou les équipements associés à l’intervention.

En attente de planification

Intervention à l’état « En attente de planification ».

Sans gestion des stocks

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Action	Résultat
Clic sur le bouton	Suppression de l’intervention.
Clic sur le bouton	Planification de l’intervention. Accès au planning. Passage de l’intervention à l’état « En cours ».
Clic sur le bouton	Préparation de l’intervention sans planification. Passage de l’intervention à l’état « En cours ».
Clic sur le bouton	Modification de certaines informations de la demande d’intervention : ► Description, ► Date limite, ► Compléments, ► Documents.
Clic sur le bouton	Localisation sur le ou les équipements associés à l’intervention.

Avec gestion des stocks

Action	Résultat
Clic sur le bouton	Suppression de l’intervention.
Clic sur le bouton	Planification de l’intervention. Accès au planning. Passage de l’intervention à l’état « En cours ».
Clic sur le bouton	Localisation sur le ou les équipements associés à l’intervention.

Planification

Action		Résultat
Clic sur le bouton		Annulation de la planification.
	Déplacement sur le planning puis clic dans la case correspond à l’utilisateur (agent de terrain) concerné et au créneau horaire attendu. Ouverture de la fenêtre de planification.

	Informations concernant l’intervention : ► Commune, ► Équipement, ► Type d’intervention, ► Durée prévue, ► Date limite.
	Liste des évènements associés à l’intervention. Un évènement comporte les informations suivantes : ► Agent associé, ► Date d’intervention, ► Date de début, ► Date de fin.
Action		Résultat
Clic sur le bouton		Ouverture de la fenêtre d’informations d’un évènement pour modification.
Clic sur le bouton		Ajout d’un évènement à la planification de l’intervention.
Clic sur le bouton		Suppression des évènements sélectionnés.
Clic sur le bouton		Validation de la planification de l’intervention.
Clic sur le bouton		Annulation de la planification de l’intervention.

Modification d’un évènement

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Action	Résultat
Clic la liste	Choix de l’agent associé à l’évènement.
Clic sur le bouton	Saisie de la date de début et de fin de l’évènement.
Clic sur le bouton	Saisie de l’heure de début et de fin de l’évènement.
Clic sur le bouton	Validation des modifications apportées à l’évènement.
Clic sur le bouton	Annulation des modifications.

Ajout d’un évènement

Il est possible d’ajouter plusieurs évènements à une intervention.

Ces évènements peuvent concerner des agents différents à la même date ou bien à des dates différentes.

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Description: Une image contenant texte, Tracé, ligne, nombre

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Suppression d’un évènement

Au préalable, il est nécessaire de sélectionner un ou plusieurs évènements puis de cliquer sur le bouton « SUPPRIMER ».

Action	Résultat
Clic sur un évènement	Sélection de l’évènement.
Touche Ctrl + clic sur un évènement	Ajout d’un évènement à la sélection.
Touche Ctrl + clic sur un évènement sélectionné	Suppression de l’évènement de la sélection.
Clic sur la case à cocher	Sélection de tous les évènements/

Sans planification

Certaines interventions ne nécessitent pas de planification. De ce fait, le passage de l’état « En attente » à « En cours » n’est pas déclenché par la planification mais en cliquant sur l’icône « Préparer sans planification ».

En cours

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	Intervention à l’état « En cours ».
Action		Résultat
Clic sur le bouton		Replanification de l’intervention. Passage de l’intervention à l’état « En attente de planification ».
Clic sur le bouton		Renseignement du rapport de l’intervention. Passage de l’intervention à l’état « Clôturée ».
Clic sur le bouton		Localisation sur le ou les équipements associés à l’intervention.

Replanification

La demande de replanification s’accompagne de la saisie d’un commentaire.

Action	Résultat
Clic sur le bouton	Validation de la demande de replanification.
Clic sur le bouton	Annulation de la demande de replanification.

Suite à donner

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	Intervention à l’état « Suite à donner ».
Action		Résultat
Clic sur le bouton		Clôture de l’intervention. Création d’une nouvelle intervention liée à l’intervention source.
Clic sur le bouton		Localisation sur le ou les équipements associés à l’intervention.

L’intervention issue de la suite à donner est liée à l’intervention source. Il est possible à partir de la fiche d’informations de chacune de consulter la fiche d’informations de l’autre.

A partir de la fiche d’informations d’une intervention.

Action	Résultat
Clic sur le bouton	Consultation de la fiche d’informations de l’intervention source.
Clic sur le bouton	Consultation de la fiche d’informations de l’intervention résultant de la suite à donner.

Réalisée

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	Intervention à l’état « Réalisée ».
Action		Résultat
Clic sur le bouton		Passage de l’état « En cours » à l’état « Clôturée ».
Clic sur le bouton		Localisation sur le ou les équipements associés à l’intervention.

Clôturée

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	Intervention à l’état « Clôturée ».
Action		Résultat
Clic sur le bouton		Localisation sur le ou les équipements associés à l’intervention.